常见问题汇总

Hi,小伙伴们,95%以上客户阅读我们后解决了问题,你是那5%的例外吗?

不管您目前有没有遇到问题,建议都将我们总结的问题快速浏览一遍哦,也许会对您以后的使用大有帮助哦!

一:已下载并设置好软件,无法使用?

这是客服遇到最多的提问了,特别是新用户,对我们产品还不熟悉,常遇到这个问题,我们结合多年经验,总结了6个步骤,请按如下6个步骤逐条排查,相信能解决您的问题:


确保设置正确:如果是初次使用,基本是没仔细查看使用教程导致的,请仔细 查看教程,确保服务器ip、服务器端口(又名:远程端口)、连接密码填写正确!易忽略的出错点:(1)服务器ip在复制粘贴时容易出现空格,请注意检查并删除多余的空格;(2)连接密码在复制粘贴时也易出现空格,建议手动输入并确保正确(密码输入是用户容易忽视的一点,但的确不少用户无法使用,是连接密码输错导致的);(3)请将默认的服务器端口8388修改为自己的端口,每个人都是不同的;(4)填写帐号信息保存后,请记得勾选“启动系统代 理”。


浏览器问题:如果您使用的浏览器,装了代 理插件,或者装了屏蔽广告的插件(如:Adblock、广告终结者等),禁用或卸载该插件即可使用!当然,IE浏览器不存在此问题,如果您不确定是否是插件导致的,用IE试试;(注:此问题只存在于windows或mac电脑上,其他设备请忽略)


更换服务器ip线路:我们有提供多条线路,由于国际线路有抽风的可能性,您可以考虑换条线路试试;尤其在排除上面的①、②点后,更换线路往往可以解决无法使用的问题。


查看流量是否用完:如果您购买的是有流量限制的套餐,之前一直使用正常,突然无法使用,请登录加速度官网,查看当月流量是否用完,点击 查看帐号,里面有您帐号的流量消耗情况;
如果当月流量用完,还急需使用,方案一:请 提交客服工单,要求购买流量加油包;方案二:自助升级到更高流量套餐, 升级方法;方案三:重新购买流量套餐,新购买的套餐和你目前已有的套餐是独立的,互不影响。


重启设备:不能用时,重启该设备(如电脑/手机/mac等)也许有奇效。


电脑用户终极解决方案:电脑用户在排除上面5种可能问题后,依旧无法使用(这种情况极少发生),请查看 终极解决方案,只要设置正确,可保证正常使用。(注:如果您不介意为您的电脑多装一款浏览器,我们建议所有用户,不管使用是否正常,均用这个方法,以增强稳定性)。

如果您已经按上述步骤排除后,依旧无法使用(打不开 Google),ok,不要犹豫,请立刻提交工单 联系客服部


◆重要提示: 如果可以正常打开 Google等网站,说明已经设置成功,如果您访问的网站打不开,或者一直在加载缓冲、加载不全、打开缓慢,请将软件默认的『PAC模式』更改为『全局模式』即可解决问题。查看: PAC模式与全局模式的优缺点对比(聪明人都会看的)。另外,部分电脑无法切换全局模式(具体表现是客户端已经切换到全局模式,但事实上您使用的依旧是PAC模式,可以通过这个方法解决: 点击查看

二:连接加速度后,网站打开非常慢,甚至经常打不开,查询ip也没变化?

◆关于速度慢、打不开网页问题的解答:
首先,您是否正确使用?一般我们以能否打开 Google等网站来判断,打不开说明没有正确使用,那么你没继续看下去的必要了,请查看本页面第一个问题解决,这里不再论述。

速度慢、打不开网页分2种情况:
情况①:可以打开Google等常见国外网站,而且速度还不错,但有些网站却打不开,或者一直在加载缓冲、加载不全、打开缓慢,
说明您访问的网站不在我们默认的加速网站列表中(加速度默认情况下只加速部分常见的国外网站);
解决方案:将软件默认的『PAC模式』更改为『全局模式』即可; PAC模式与全局模式的优缺点对比(强烈建议都看看)。
注:部分电脑切换全局模式无效(具体表现是客户端已经切换到全局模式,但事实上使用的依旧是PAC模式,可以通过这个方法解决: 点击查看);

情况②:如果之前使用正常,速度也可以,突然出现速度较慢甚至打不开网站,有可能是您使用的线路抽风(国际线路都有抽风的概率,这个无法避免);
解决方案:加速度有提供多条线路,换线路基本可解决此问题;至于换哪个线路速度快,还得自己测速,地区不同,速度也不同(windows用户可使用『高可用』,增强稳定性,至于什么是『高可用』,可以 查看这里,文末有介绍)。您可以用延迟和丢包率帮助您判断: 如何使用ping命令

注:如果您试过上述两种解决方案,问题没有得到解决,请 联系客服部

◆关于查询ip没变化问题的解答:
如果您仔细看了上面的情况①,相信您已经知道原因了,用『全局模式』即可改变当前ip地址,当然,如无必要,不建议这么做。
ip查询网址: http://www.ipip.net/ip.html

三:连接加速度后,浏览器有加速效果,但其他软件无效果?也无法玩外服游戏?

连接加速度后,浏览器有加速效果,但其他软件无效果?也无法玩外服游戏?
电脑设备:解决方案请看这里, 查看教程
手机设备:请将软件的pac模式设置为全局模式即可,具体如何设置,请查看对应手机客户端的 设置教程,里面有写的; PAC模式与全局模式的优缺点对比(聪明人都会看的)。

四:windows客户端设置帐号保存时提示“非法服务器地址”?

说明您有线路的服务器地址没填,请填完整即可,或者删除没有填的线路。
注:要么就不要添加线路,如果添加线路,就把添加的线路信息输入完整,特别是服务器地址那一栏是肯定要输入的,没输入完整就会提示非法服务器地址。

五:试用版、标准普及版、极速稳定版、专线独享版的区别?哪个服务器速度快且稳定?

◆关于套餐区别问题的解答:
①如果是试用版,因使用人数较多,服务器较拥挤,在保证可用性的同时,对于速度,我们不做保证,还请理解,或许升级VIP会员有奇效。
总体情况下,速度快慢为:试用版 ≤ 标准普及版VIP < 极速稳定版VIP ≈ 专线独享版

◆关于哪个服务器快且稳定问题的解答:
①国内网络环境复杂,宽带运营商众多,每位用户的情况都不同,我们没办法了解每位用户的网络情况,无法帮你确定哪个线路快且稳定,唯一方法就是连上试一试,这也是我们提供多个加速节点的原因,就是为了能够尽可能覆盖各种网络情况,让用户找到适合自己的线路;
②ping命令可作为选择线路的参考,查看 如何使用ping命令请避免使用丢包率高的线路;至于延迟,只是影响网速快慢的参考因素,不起决定作用)

六:一个帐号可同时允许多少人(终端)在线使用?

①没有限制同时使用人数(终端);也允许同时在手机和电脑上使用;
②对于使用无限流量版套餐的客户,不建议您公开分享帐号,如果检测到您的帐号同时并发流量过高,将限制您的使用(具体限制时间视情况而定)。

七:已付款,加速度网站提示未支付?

Ok,这种情况很少发生,但请不用担心,只要您已付款,我们系统均会有记录,请发工单 联系财务部,标题和内容均可填写“已付款,但帐号未开通”,这边会帮您审核开通的。

八:访问国内网站会消耗流量吗?

PAC模式下不消耗,全局模式下消耗; PAC模式与全局模式的优缺点对比(聪明人都会看的)

九:启动电脑客户端,提示“无法修改注册表”?

windows电脑运行加速度客户端时,点击“启动系统代 理”时,有时会出现“无法修改注册表”,解决方法请查看: 点击查看

十:下载的Windows客户端报错打不开?

您用的是精简版系统(xp系统居多),电脑缺少.NET Framework组件, 查看解决方案

十一:客户端输入帐号信息退出后,无法保存?

每次启动windows客户端,都要重新输入帐号信息,之前设置好的信息无法保存,解决方法如下:
①您下载的客户端没解压,请解压后使用;
②解压的文件夹可保存或移动到电脑的任何位置,输入帐号信息后,会生成gui-config.json文件,请保持该文件与软件图标(小箭头)在同一个文件夹目录下!
说明:下载的软件解压后,gui-config.json文件与小箭头图标,默认就是在同一个文件夹下的,如需要移动软件,请移动解压后的文件夹,而不是单独移动软件图标)。

十二:购买了加速度的流量,不用购买运营商的流量了?

不是;(算不上是问题,但的确很多人问,只好加上这条)。

十三:购买的帐号已到期,如何续费?

如果您购买的帐号因到期被暂停,系统会自动为您生成续费账单,您只需登录网站,支付未付款的账单后,帐号可自动被重新激活。当然,您也可以忽略续费账单,重新购买。

十四:包月套餐的有效期是到月底,还是30/31天?

不是月底,比如说本月15号购买包月套餐,帐号到期时间为下个月15号,而不是本月月底。另请注意:每月1号00:00时,我们会统一对已使用的流量进行清零(注:只是清零您已使用的流量,很多朋友担心帐号没到期,流量清零后就不能用了,这种担心是多余的)。

十五:当月流量没用完,可否累加到下个月?

不能累积。

十六:之前可正常使用,突然速度变慢,甚至无法使用?

这种情况一般是您本地网络到您连接的加速节点ping值高,数据传输过程有丢包,或者ping超时导致的,请更换加速节点,尽量选择ping值低,丢包率少的线路进行连接( 如何使用ping命令)。注:windows电脑选择『高可用』模式的用户,无需使用ping命令,因为该模式自带ping功能。
另不排除我们线路维护可能,请查看我们的服务器ip页面,确认您使用的线路是否处于维护状态。如果所有线路均无法连接,请查看登录网站查看流量是否超标,帐号是否到期。如果排除以上所有情况,请联系客服。

十七:打开软件时,提示端口被占用

重启电脑即可解决。 点击查看详情

十八:哎呀,中奖了,我是那5%的例外?

OK,不要犹豫,请发客服工单我们会尽快回复。

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